Čerpání vybraných služeb lze objednat dopředu osobně na recepci, telefonicky, nebo On-line rezervačním systémem. Jiný způsob objednávky je neplatný. V určených případech musí být objednávka učiněna osobně nebo spolu s ní musí být uhrazena záloha anebo může být objednávka přijata podmínečně či ze strany SC zcela odmítnuta. Večerní objednávky po 18 hodině musí být učiněny pouze přes rezervační systém. Náhodný příchod, bez předchozího objednání, nemusí být obsluhou již akceptován.
Objednávající je povinen činit objednávky výhradně svým jménem a rovněž uvádí své křestní jméno a platný telefonický a emailový kontakt. Objednávající je povinen si ověřit, že objednávka je učiněna v souladu s jeho pokyny. V případě pochybností jsou vždy platné údaje uvedené v počítači na recepci SC a reklamace není přípustná!Přijatá objednávka je vždy závazná. Zrušení objednávky ze strany objednávajícího lze provést osobně nebo telefonicky, avšak nejpozději min. 24 hod předem. V opačném případě je zrušení objednávky zpoplatněno storno poplatkem ve výši ceny objednané služby, a to bez nároku na náhradu objednávky a slevy. Toto ustanovení platí i pro případ, že se objednávající na objednávku nedostaví vůbec nebo ji zmešká. Neuhrazený storno poplatek může být důvodem k odmítnutí nebo zrušení dalších objednávek. Objednávka může byt přijata podmínečně, objednávající je však povinen zároveň s čerpáním objednaných služeb zaplatit požadovaný storno poplatek. Provozovatel má právo zrušit objednávku pouze, existuje-li k tomu platný důvod, a zároveň má povinnost neprodleně informovat majitele objednávky o jejím zrušení.